Marketing de Relacionamento

No e-book "Marketing de Relacionamento" você conhecerá quais são as principais tendências do mercado, o uso correto do CRM, o papel das mídias sociais, além de saber os mecanismos de fidelização, retenção e bonificação de clientes.

Conteúdo Programático

Unidade 1 – A Revolução no Marketing

• Introdução
• Marketing Tradicional versus Marketing de Relacionamento
• O cliente
• O foco no cliente e a tomada de estratégias
• Criação de valores para o cliente

Unidade 2 – Conceitos e principais processos do Mkt. de Relacionamento e CRM

• Marketing Direto
• O Database Marketing
• Os canais de relacionamento
• Análises de Casos
• Marketing cultural

Unidade 3 – Entendendo, implementando e aplicando o CRM na empresa

• O que é CRM?
• Tipos de CRM
• Implementando o CRM
• Os recursos do CRM

Unidade 4 – Tipos de CRM e fidelização

• Programa de Fidelidade
• Encantamento do cliente
• Time Life Value
• Conclusão