Atendimento ao cliente

Em um mercado globalizado cada vez mais exigente e competitivo, onde técnicas tradicionais e engessadas já não trazem os melhores resultados, as constantes mudanças trazem a necessidade de profissionais preparados para um bom atendimento ao cliente, que é o principal patrimônio das organizações.

Este e-book tem como objetivo proporcionar aos leitores, profissionais liberais ou contratados por empresas, o estímulo e conhecimento básico necessário para o desenvolvimento de capacidades diferenciais, para um atendimento de excelência visando a conquista e fidelização de clientes.

O material traz também assuntos  importantes, como por exemplo, a importância de seguir padrões mundiais, mas também a necessidade de se adaptar às exigências locais, sabendo identificar e atender as necessidades dos clientes, prevenir ou solucionar conflitos, manter o atendimento pós venda, além de outros temas.

Conteúdo Programático

1. Capítulo 1
   1. Características do mundo contemporâneo
2. Capítulo 2
   1. Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio
3. Capítulo 3
   1. Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio
4. Capítulo 4
   1. Por que os clientes não fazem o que você espera
5. Capítulo 5
   1. Como lidar com clientes difíceis
6. Capítulo 6
   1. Teleatendimento
7. Capítulo 7
   1. Atuando na prevenção de conflitos
8. Capítulo 8
   1. Atuando no tratamento de conflitos
9. Capítulo 9
   1. Trabalhe o pós-venda: seu cliente se lembrará dele
10. Capítulo 10
    1. O bom atendimento: como encantar os clientes