Gestão da Qualidade

Atualmente, as organizações estão em busca das mais diversas formas de gestão de qualidade para conquistar a satisfação do cliente.

Mas afinal, o que é Gestão da Qualidade? O objetivo desse e-book é abrir novos horizontes profissionais para quem deseja desenvolver ferramentas de qualidade, buscando estabelecer vantagens para a empresa e para o consumidor. 

Conteúdo Programático

1. Capítulo 1
   1. Os Desafios da Moderna Gestão
2. Capítulo 2
   1. Princípios da Excelência
3. Capítulo 3
   1. Definições e Conceitos de Qualidade
4. Capítulo 4
   1. Avaliação Permanente
5. Capítulo 5
   1. A Estatística e a Qualidade
6. Capítulo 6
   1. Ferramentas da Qualidade I
7. Capítulo 7
   1. Ferramentas da Qualidade II
8. Capítulo 8
   1. Ferramentas da Qualidade III
9. Capítulo 9
   1. Ferramentas da Qualidade IV
10. Capítulo 10
    1. Avaliação Permanente de Resultados
11. Capítulo 11
    1. Método da Qualidade
12. Capítulo 12
    1. Gerenciamento de Processos
13. Capítulo 13
    1. Agentes de Transformação
14. Capítulo 14
    1. Motivação: o Diferencial para a Qualidade
15. Capítulo 15
    1. Colocando em Marcha a Gestão da Qualidade
16. Capítulo 16
    1. Modelos de Gestão para a Excelência