Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento

Todo o profissional envolvido no marketing de uma organização precisa estar atento ao comportamento do consumidor, em busca de informações que poderão facilitar nas tomadas de decisão e estratégias.

O objetivo do e-book "Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento" é abrir novos horizontes profissionais para quem deseja estabelecer um relacionamento com o seu consumidor, através da abordagem de temas como a administração da fidelidade, o planejamento do relacionamento, entre outros assuntos relevantes. 

Conteúdo Programático

1. Capítulo 1
   1. Premissas e perspectivas a respeito do consumidor
2. Capítulo 2
   1. Processo de decisão do consumidor
3. Capítulo 3
   1. Influências sociais no comportamento do consumidor
4. Capítulo 4
   1. Influências pessoais no comportamento do consumidor
5. Capítulo 5
   1. Tipos de tomada de decisão do consumidor
6. Capítulo 6
   1. Marketing de relacionamento: conceitos, tipos e características
7. Capítulo 7
   1. Planejamento do relacionamento: aplicações estratégicas e táticas
8. Capítulo 8
   1. Administração da fidelidade
9. Capítulo 9
   1. Requisitos de desempenho do relacionamento
10. Capítulo 10
    1. Preparação e desenvolvimento de equipe no atendimento ao cliente