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Qualificação Profissional
Marketing de relacionamento e CRM

Marketing de relacionamento e CRM

A evolução dos mercados e a competitividade impelem as empresas a buscar maneiras de manter um bom relacionamento com seus clientes, afinal, fazer com que o cliente compre uma vez de sua empresa não basta, é preciso conquistá-lo e fidelizá-lo.

Nste material são abordados temas relevantes sobre marketing de relacionamento e também sobre Customer Relationship Management (CRM).

Conteúdo Programático
  1. Capítulo 1
    1. A importância da informação para obtenção da vantagem competitiva
  2. Capítulo 2
    1. A gestão de clientes no século XXI
  3. Capítulo 3
    1. Estratégias de relacionamento
  4. Capítulo 4
    1. As principais ferramentas do marketing de relacionamento
  5. Capítulo 5
    1. Conceitos de CRM
  6. Capítulo 6
    1. CRM e a arquitetura e-business nas organizações
  7. Capítulo 7
    1. CRM e comportamento do consumidor
  8. Capítulo 8
    1. Implantação de CRM e fatores críticos de sucesso
  9. Capítulo 9
    1. Construção da cadeia de relacionamentos
  10. Capítulo 10
    1. O futuro do CRM