Marketing de relacionamento e CRM

A evolução dos mercados e a competitividade impelem as empresas a buscar maneiras de manter um bom relacionamento com seus clientes, afinal, fazer com que o cliente compre uma vez de sua empresa não basta, é preciso conquistá-lo e fidelizá-lo.

Nste material são abordados temas relevantes sobre marketing de relacionamento e também sobre Customer Relationship Management (CRM).

Conteúdo Programático

1. Capítulo 1
   1. A importância da informação para obtenção da vantagem competitiva
2. Capítulo 2
   1. A gestão de clientes no século XXI
3. Capítulo 3
   1. Estratégias de relacionamento
4. Capítulo 4
   1. As principais ferramentas do marketing de relacionamento
5. Capítulo 5
   1. Conceitos de CRM
6. Capítulo 6
   1. CRM e a arquitetura e-business nas organizações
7. Capítulo 7
   1. CRM e comportamento do consumidor
8. Capítulo 8
   1. Implantação de CRM e fatores críticos de sucesso
9. Capítulo 9
   1. Construção da cadeia de relacionamentos
10. Capítulo 10
    1. O futuro do CRM