Marketing de serviços - Básico

Este e-book aborda o tema Marketing de Serviços focando o consumidor de serviços: o impacto que a reação do consumidor tem sobre o sucesso ou insucesso da prestação de serviço e da empresa.

Para isso, são tratados temas como comportamento do consumidor, relação com cliente, manutenção de base de dados. Sem deixar de abordar as ferramentas para a formulação de estratégias de marketing para serviços.

Conteúdo Programático

1. Capítulo 1
   1. Marketing de serviços e mercado
2. Capítulo 2
   1. O comportamento do consumidor
3. Capítulo 3
   1. Elementos do marketing de serviços
4. Capítulo 4
   1. Gestão do processo de entrega de serviço
5. Capítulo 5
   1. Desenvolvimento do marketing de serviço