Marketing de serviços

Aborda as estratégias diferenciadas necessárias para o marketing de serviços, passando por todos os estágios, desde a conceituação, formação de preços, estratégias de comunicação e gerenciamento estratégico.

Aborda também o importante aspecto da diferenciação dos produtos, que é a agregação de serviços.

Conteúdo Programático

1. Capítulo 1
   1. Introdução ao Marketing de Serviços
2. Capítulo 2
   1. Gestão do marketing de serviços
3. Capítulo 3
   1. O comprador de serviços
4. Capítulo 4
   1. Marketing de relacionamento
5. Capítulo 5
   1. Serviços profissionais
6. Capítulo 6
   1. Serviços que adicionam valor a tangíveis
7. Capítulo 7
   1. Qualidade total em serviços
8. Capítulo 8
   1. Avaliação de serviços
9. Capítulo 9
   1. Avaliação de serviços
10. Capítulo 10
    1. Distribuição de serviços
11. Capítulo 11
    1. Comunicação e venda de serviços
12. Capítulo 12
    1. Gerência estratégica de serviços