Atendimento ao cliente

A área de Atendimento ao Cliente é vital para qualquer empresa de sucesso. Um cliente satisfeito naturalmente indica outros e gera novos negócios, enquanto um insatisfeito pode trazer graves prejuízos à organização.

Pensando nisso, cada vez mais as empresas têm investido na qualificação de seus funcionários para que possam prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda.

O e-book "Atendimento ao Cliente" é indicado para todos que tenham contato com clientes, independentemente do cargo, mostraremos como fazer a abordagem correta, negociar as melhores condições e mais:

• Como encantar seu cliente;
• Saiba identificar o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento;
• Como lidar com possíveis reclamações e revertê-las.

Conteúdo Programático

Unidade 1 – O profissional de atendimento

• Introdução
• O que é atendimento?
• A postura do profissional e da empresa
• Proatividade e organização
• Inteligência emocional

Unidade 2 – O cliente

• Quem é o cliente?
• Diferentes tipos de clientes
• Como pensa o seu cliente?
• A satisfação do cliente

Unidade 3 – Negociação

• Estratégias de comunicação
• Assertividade
• Apresente benefícios ao seu cliente
• Ajude seu cliente a decidir

Unidade 4 – O pós- venda

• Momentos da verdade e dimensões da qualidade
• Fidelizando seu cliente
• Gerenciamento de reclamações
• Aspectos legais do atendimento ao cliente
• Conclusão