Recepcionista de Hotel

A falta de mão de obra qualificada é um dos principais desafios à expansão do setor de Hotelaria, que deve receber bilhões em investimentos nos próximos anos, visando principalmente os grandes eventos como as Olimpíadas de 2016 no Brasil.

Estima-se que até 2020 o mercado de Turismo movimentará 5 bilhões de dólares em todo mundo. Impulsionado por esse crescimento, o Setor de Hotelaria é uma grande promessa de contratações, principalmente no Brasil.

Pensando nisso, oferecemos o Ebook de Recepcionista de Hotel, que proporciona uma ampla formação, abrangendo tópicos desde a origem da profissão até as habilidades e competências necessárias para atuar neste setor.

E mais:

• Conheça os meios de hospedagem disponíveis e suas características;
• Saiba como está o mercado de trabalho na área;
• Aprenda a identificar oportunidades de crescimento neste ramo;
• Conheça a rotina e os procedimentos de um profissional Recepcionista de Hotel.

Conteúdo Programático

Unidade 1 – Abordagem Inicial

• O que é Hotelaria
• Contexto Histórico da Hotelaria
• Meios de Hospedagem
• Classificação dos Hotéis
• Legislação Hoteleira
• Demanda de Mercado
• Papel do Recepcionista de Hotel

Unidade 2 – O Mercado de Trabalho

• Comportamento do Mercado de Trabalho
• O que os Hotéis Procuram
• O que o Cargo Exige do Profissional
• A Importância da Atualização Profissional
• Formação Complementar
• Ética Profissional

Unidade 3 – Como Funciona um Hotel

• Organização Hoteleira
• Serviços na Hotelaria
• Funções na Recepção
• A Recepção e sua Importância
• Técnicas de Atendimento ao Cliente
• A Postura do Recepcionista
• Qualidades Pessoais

Unidade 4 – Habilidades e Competências Profissionais

• Boa Comunicação
• Boa Memória
• Estratégias de Relacionamento Interpessoal
• Trabalho em Equipe
• Gestão de Conflitos
• Motivação Pessoal
• Conhecimentos de Informática
• Conclusão do Curso